Chính sách vận chuyển nhằm đảm bảo quá trình giao nhận hàng hóa giữa Melibag và khách hàng được nhanh chóng, an toàn và chính xác, đồng thời thể hiện cam kết trách nhiệm và minh bạch trong mọi giao dịch.

  1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Áp dụng cho tất cả đơn hàng được Melibag sản xuất, phân phối, hoặc gia công theo yêu cầu, bao gồm:

  • Đơn hàng OEM/ODM (sản xuất theo thiết kế riêng của khách hàng).
  • Đơn hàng sản xuất balo quà tặng, balo đồng phục, hội nghị, sự kiện.
  • Đơn hàng bán sỉ/đại lý hoặc khách hàng doanh nghiệp (B2B).
  • Giao hàng trong phạm vi toàn quốc
  1. HÌNH THỨC GIAO HÀNG

2.1  Giao hàng nội thành TP. Hồ Chí Minh

  • Melibag hỗ trợ giao hàng miễn phí cho khách hàng tại khu vực Hồ Chí Minh (theo địa giới hành chính trước sáp nhập) bằng xe của xưởng hoặc đơn vị vận chuyển hợp tác (GHN, Viettel Post, Lalamove, GrabExpress…).
  • Thời gian giao hàng: 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất sản xuất.
  • Melibag sẽ thông báo trước cho khách hàng về thời gian giao hàng để chủ động sắp xếp nhận hàng.

2.2 Giao hàng đi các tỉnh / toàn quốc

  • Sử dụng dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp như Nhất Tín, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, hoặc chành xe uy tín theo yêu cầu của khách hàng.
  • Phí vận chuyển được thỏa thuận cụ thể trong từng đơn hàng hoặc hợp đồng.
  • Thời gian giao hàng: 3 – 7 ngày làm việc tùy theo khu vực và tuyến vận chuyển.
  • Melibag có thể hỗ trợ gửi hàng theo tiến độ sản xuất từng phần (nếu có yêu cầu và được thống nhất trong hợp đồng).

2.3. Tiêu chuẩn đóng gói:

  • Hàng hóa được đóng gói theo tiêu chuẩn thùng carton 5 lớp, bao PE chống ẩm, ghi rõ mã hàng và số lượng trên từng kiện.
  • Trước khi xuất xưởng, Melibag đảm bảo đầy đủ giấy tờ xuất kho, biên bản giao hàng và hóa đơn tài chính hợp lệ.
  1. THỜI GIAN XỬ LÝ ĐƠN HÀNG
  • Đơn hàng có sẵn / hàng mẫu: giao trong 1–3 ngày làm việc.
  • Đơn hàng sản xuất theo yêu cầu: thời gian sản xuất & giao hàng từ 25 – 30 ngày làm việc tùy số lượng và độ phức tạp.
  • Lịch giao hàng cụ thể được ghi rõ trong hợp đồng hoặc báo giá và Melibag cam kết đúng tiến độ thỏa thuận.
  1. PHÍ VẬN CHUYỂN
  • Miễn phí giao hàng nội thành TP. HCM (theo chính sách hỗ trợ hiện hành).
  • Ngoại tỉnh: phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu giá thực tế của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng.
  • Với đơn hàng số lượng lớn hoặc có giá trị cao, Melibag có thể hỗ trợ toàn bộ hoặc một phần chi phí vận chuyển.

 Phí vận chuyển có thể được miễn giảm hoặc hỗ trợ 100% tùy theo giá trị đơn hàng, khu vực và chính sách ưu đãi từng thời điểm.

  1. 5. TRÁCH NHIỆM GIAO NHẬN
  • Melibag chịu trách nhiệm giao hàng đúng số lượng, mẫu mã, chất lượng và thời gian đã thỏa thuận.
  • Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra số lượng, tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sai sót, cần thông báo cho Melibag trong vòng 24 giờ để được xử lý kịp thời.
  • Sau thời hạn trên, Melibag sẽ xem như hàng đã được nghiệm thu.
  1. 6. RỦI RO VÀ QUYỀN SỞ HỮU HÀNG HÓA
  • Quyền sở hữu hàng hóa được chuyển giao cho khách hàng kể từ thời điểm ký nhận giao hàng hoặc thanh toán đủ giá trị đơn hàng (tùy theo điều khoản hợp đồng).
  • Melibag chịu trách nhiệm đối với mọi rủi ro, hư hại hàng hóa trong quá trình vận chuyển cho đến khi giao thành công.
  • Với các đơn hàng khách tự chỉ định đơn vị vận chuyển, rủi ro sẽ được chuyển giao ngay khi bàn giao hàng cho bên vận chuyển.
  1. 7. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ SAU GIAO HÀNG
  • Bảo hành 12 tháng kể từ khi nhận hàng.
  • Hàng hóa được kiểm tra 100% trước khi xuất xưởng.
  • Nếu có phát sinh lỗi, Melibag cam kết đổi trả miễn phí hoặc khắc phục trong vòng 7–15 ngày làm việc theo chính sách đổi trả & bảo hành hiện hành.

Bộ phận CSKH xưởng may Melibag luôn sẵn sàng theo dõi tiến trình giao hàng, hỗ trợ thông tin mã vận đơn, vị trí hàng hóa, thời gian dự kiến giao, giúp khách hàng chủ động nhận hàng.