Áp dụng cho sản phẩm được sản xuất bởi Công ty TNHH SX-TM-DV MELIBAG
1. Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách này được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, thể hiện cam kết về chất lượng và uy tín sản xuất của Melibag. Áp dụng cho tất cả các sản phẩm do Melibag cung cấp, in/thêu, đóng gói theo yêu cầu, bao gồm:
- Balo, túi xách, túi đeo chéo, túi trống, túi du lịch, túi laptop, túi quà tặng, v.v.
- Các sản phẩm OEM/ODM, quà tặng doanh nghiệp, balo đồng phục trường học theo đơn đặt hàng riêng.
2. Nguyên tắc chung
- Melibag chỉ tiếp nhận đổi hoặc trả hàng khi lỗi xuất phát từ quy trình sản xuất, in/thêu hoặc vận chuyển của Melibag.
- Với sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (custom order), Melibag không chấp nhận đổi/trả vì lý do chủ quan như thay đổi mẫu mã, màu sắc, nhu cầu sử dụng.
- Mọi yêu cầu đổi/trả phải được gửi bằng văn bản hoặc email trong thời gian quy định.
3. Trường hợp đủ điều kiện đổi/trả
| Loại lỗi | Mô tả cụ thể | Cách xử lý |
| Lỗi kỹ thuật / gia công | Bung chỉ, lệch đường may, hỏng khóa kéo, ngăn bị rách, sai vị trí logo, thiếu phụ kiện. | Melibag đổi mới hoặc hoàn tiền tương ứng. |
| Sai mẫu / sai thông số | Kích thước, màu sắc, chất liệu, logo, vị trí in/thêu không đúng với mẫu duyệt. | Melibag sản xuất lại đúng mẫu hoặc hoàn tiền. |
| Lỗi vận chuyển | Sản phẩm bị móp, trầy, ướt, biến dạng khi giao hàng. | Melibag đổi mới hoặc hoàn tiền nếu xác định lỗi do vận chuyển. |
4. Trường hợp không đủ điều kiện đổi/trả hoặc bảo hành
Melibag không áp dụng đổi/trả hoặc bảo hành trong các trường hợp sau:
- Thiệt hại do yếu tố bên ngoài hoặc thiên tai:
- Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, côn trùng, động vật cắn phá.
- Sử dụng và bảo quản sai cách:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, tẩy, biến dạng hoặc dính bẩn.
- Đặt trong môi trường ẩm ướt, bụi bẩn, ánh nắng gắt, hoặc ngấm nước dẫn đến mốc, hư hại, ăn mòn, oxy hóa do hóa chất hoặc thời tiết.
- Sử dụng quá tải trọng cho phép làm hư dây đeo, khóa, đường may.
- Va đập mạnh hoặc gây hư hại vật lý như trầy xước, sờn vải, rách, nứt da, gãy phụ kiện.
- Hư hỏng do bảo quản sai quy cách:
- Sản phẩm bị ẩm mốc, phai màu, rách, cháy do người sử dụng hoặc tác nhân bên ngoài.
- Lý do chủ quan hoặc không thuộc lỗi sản xuất:
- Hàng sản xuất theo đơn đặt riêng, đúng yêu cầu mẫu nhưng khách muốn đổi mẫu khác.
- Hết thời hạn thông báo đổi/trả (quá 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng).
- Nguồn gốc và can thiệp bên ngoài:
- Sản phẩm không do Melibag sản xuất.
- Sản phẩm đã được bên thứ ba sửa chữa, thay đổi chi tiết hoặc bị thay linh kiện không chính hãng.
- Thời hạn và điều kiện áp dụng
- Thông báo lỗi: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
- Hàng đổi/trả phải còn nguyên tem nhãn, chưa sử dụng, còn phụ kiện kèm theo.
- Khách hàng cần cung cấp:
- Ảnh/video thể hiện lỗi
- Biên bản giao nhận hoặc hóa đơn xuất hàng
- Mô tả chi tiết lỗi để Melibag xác minh và tiến hàng xử lý.
5. Quy trình xử lý đổi/trả
Thông báo lỗi: Liên hệ Melibag qua hotline / Zalo / email
Phản hồi xác nhận: Bộ phận CSKH & QC phản hồi trong 03 ngày làm việc.
Gửi hàng kiểm định: Khách gửi lại hàng về xưởng Melibag
Đổi mới / hoàn tiền / sửa chữa:
- Đổi mới đúng mẫu hoặc tương đương chất lượng.
- Hoàn tiền 100% nếu không thể đổi hoặc sửa chữa.
- Thời gian xử lý: 7 – 15 ngày làm việc tùy số lượng và mức độ lỗi.
Chi phí vận chuyển
- Melibag chịu chi phí khi lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển.
- Khách hàng chịu chi phí nếu yêu cầu đổi vì lý do cá nhân, không thuộc lỗi kỹ thuật.
6. Chính sách bảo hành sản phẩm
Thời gian bảo hành: 12 tháng kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
Phạm vi bảo hành:
- Lỗi kỹ thuật, lỗi may, bung chỉ, hỏng khóa kéo, tuột quai, bong ép logo.
- Không bảo hành các lỗi do sử dụng sai quy cách, giặt máy, rách, cháy, trầy xước, hoặc hao mòn tự nhiên.
Hình thức bảo hành:
- Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tương đương.
- Nếu không thể khắc phục, Melibag đổi sản phẩm tương đương giá trị.
Liên hệ hỗ trợ
CÔNG TY TNHH SX-TM-DV MELIBAG
Địa chỉ bảo hành: 16A Đường 35, Ấp Tân Thành, Xã Củ Chi, TP.HCM
Hotline: 0794 667 667
Email: sale.melibag@gmail.com
Website: melibag.vn
